Artykuły - StareKsiążki.org

W wielu firmach proces obsługi klienta nie jest jeszcze na najwyższym poziomie co więc właściciele tych firm są w stanie zrobić dla klientów? No właśnie - oto jest pytanie! Można powiedzieć, że jest to pytanie za sto punktów! Taka jest prawda, choć niekiedy wydawać by się mogło, że poprawa jakości obsługi klienta w niektórych firmach nie może być przeprowadzona bez zmiany pracowników, to jednak okazuje się, że wcale tak nie musi być. Bowiem proces obsługi klienta jakoś tak nie jest aż takim bardzo skomplikowanym procesem działania w firmie, no i można go przeprowadzić w łatwy, prosty i co najważniejsze przyjemny sposób. Wiem doskonale, że poprawa jakości obsługi to jest naprawdę bardzo ważna sprawa, ale jeśli miałaby się wiązać z wymianą pracowników - nie wiem, czy byłbym skłonny się na taką poprawę jakości obsługi zgodzić. Nie ma co, bo przecież okazuje się, że poprawa jakości obsługi klienta nie wymaga wymiany personelu. Wystarczy po prostu pokazać pracownikom, no i co najważniejsze udowodnić im, że taki proces obsługi klienta to jest naprawdę przyjemna sprawa. Trzeba przekonać pracowników, aby podchodzili do tego naprawdę z wielkim luzem i dystansem. W końcu klient nie jest taki jak papier biletowy, no i nie wystarczy, że się go wymieni, a zmieni się cała sytuacja - nie! Klient to człowiek, a nie jakiś papier biletowy. Klient ma swoje odczucia, ma swoje możliwości, no i oczywiście co najważniejsze ma swoje prawa, a każdy pracownik powinien to respektować. Jeśli nie, to niestety ale niezbędne będzie dla takiego pracownika szkolenie, które ukaże mu czym tak naprawdę jest proces obsługi klienta i jak poprawa jakości obsługi może wpłynąć na jakość pracy danego pracownika. Wiem, że może papier biletowy to nie jest zbyt dobre porównanie, ale jednak jakieś jest! Zawsze takie dziwne porównania najlepiej ukazują to, co chcemy akurat w danej chwili przekazać! To jest fakt! Wiem doskonale, że właśnie dzięki takim porównaniom pracownicy zrozumieją co powinni zmienić.